في متجر فليكس، نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا، ونسعى جاهدين لضمان رضاك التام وتلبية توقعاتك. ومن أجل ذلك، فإننا نعمل بجدية على وضع شروط وأحكام تحكم عمليات الشراء لدينا، لنضمن الشفافية والمصداقية في جميع التعاملات،
إليكم نبذة عن شروط وأحكام الشراء في متجر فليكس:
1. تعريف المتجر: متجر فليكس هو متجر مختص في المنتجات الرقمية بكافة انواعها ، حيث نهدف إلى تقديم منتجات متنوعة وعصرية تلبي احتياجات جميع عملائنا.
2. الشروط والأحكام لوصف المنتج: يتم توضيح شروط وأحكام كل منتج في وصفه، وعندما تقوم بشراء أي منتج من متجرنا، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في وصف المنتج وما ورد اسفل هذا المقال. ويحق لفريق خدمة العملاء إلغاء أي طلب يخالف هذه الشروط دون تعويض.
توضيح الشروط والاحكام والتفاصيل الخاصة بالمنتجات:
- نتفلكس:
- الحساب رسمي ومضمون 100%
- مدة الحساب الشهري: 28 يوم ( 4 أسابيع )
- الاشتراك عبارة عن حساب مشترك ولكل عميل ملف خاص به برقم سري على الملف للحفاظ على خصوصية المتابعة
- لا يسمح بأي تغييرات في الحساب, فقط استمتع بالمشاهدة في ملفك المخصص, ( في حال الرغبة ب أي تعديلات مهما كانت يرجى التواصل معنا وسنقوم بمساعدتك وتعديلها لك ان امكن )
- الاشتراك لشخص واحد فقط ولا يمكن توزيعه او مشاركته ( يمكنك طلب اكثر من ملف بسعر مخفض عند الرغبة باشتراك لعدة اشخاص لكل ملف شخص واحد )
- يمكنك تسجيل الدخول على اكثر من جهاز لكن لا يسمح بالمشاهدة على اكثر من جهاز واحد بنفس الوقت
-
- ( ملاحظه: في حال شراء 3 اشهر او سنة سيتم تجديد الاشتراك شهريا بحيث كل شهر تستلم حساب جديد حتى انتهاء المدة )
- ( ملاحظه: سجل المشاهدة عشوائي في الملف رقم 1, في حال قام موظف التسليم بتسليمك الملف رقم 1 يمكنك طلب تبديله وسيقوم باعطاءك ملف بديل , يجب التنويه على انه لا يمكنك تبديل الملف بعد مرور اسبوع على تاريخ الاشتراك )
- ( ملاحظه: قد تواجه رسالة وصلت الى الحد الاقصى في هذه الحالة اضغط على خيار الترقية الى 4 شاشات ثم موافق ويتم حل المشكلة, وفي حال ظهور ٤ اجهزة ولا يوجد خيار الترقية يرجى الانتظار ١٠ الى ١٥ دقيقة ويتم حل المشكلة، في حال لم تحل تواصل مع خدمة العملاء ويتم حلها )
- ( ملاحظه: في اخر و اول يوم بالشهر يتم تعطيل بعض الحسابات ونقوم باعادة تفعيلها خلال 6 ساعات كحد اقصى, في حال استمرت المشكلة معك اكثر من 6 ساعات تواصل معنا وسيتم حل المشكلة )
- شاهد vip + شاهد vip الرياضية:
- الحساب رسمي ومضمون 100%
- مدة الحساب الشهري: 28 يوم ( 4 أسابيع )
- حساب مشترك ولا يوجد ملف خاص
- يمنع تماما تغير كلمة المرور او حذف الاجهزة من سجل الاجهزة
- الاشتراك لشخص واحد فقط ولا يمكن توزيعه او مشاركته ( يمكنك طلب اكثر من ملف بسعر مخفض عند الرغبة باشتراك لعدة اشخاص لكل ملف شخص واحد )لا نسمح بالمشاهدة على اكثر من جهاز واحد بنفس الوقت للحساب المشترك
- الحساب لا يشمل Gobox
- في حال شراء سنة كاملة سيتم تسليمك حساب واحد فيه المدة كاملة ( سنه كاملة )
- في حال شراء 3 اشهر سيتم تجديد الاشتراك شهريا بحيث كل شهر تستلم حساب جديد
- لتجنب رسالة: -لقد وصلت الى الحد الاقصى من الاجهزة المتزامنة- يمكنك طلب حساب مشترك بين 3 اشخاص فقط , عدى ذلك, قد تواجهك هذه الرسالة في بعض المباريات الكبرى والبثوث المباشرة ذات الضغط العالي
- ملاحظة مهمة تخص الاجهزة المدعومة على الاشتراك ( هذه الملاحظة لا تشمل الباقة الشاملة على شاهد ) : عند الاشتراك في الباقات المذكورة: شاهد vip او شاهد vip الرياضية، فأن الاشتراك لا يدعم شاشة التلفزيون بصورة حرّة، توضيح: بعد تحديث شاهد لسياسة المتابعة اصبحت هذه الباقات تدعم المشاهدة على جهاز تلفزيون واحد فقط بنفس الوقت، اي انه في حال قمت بطلب هذه الباقات “بحساب مشترك” فلن تستطيع المشاهدة على الشاشة الا في حال عدم وجود اي مشترك اخر بنفس الحساب يستعمل الحساب في نفس الوقت على الشاشة, و عند مواجهة رسالة: “هناك من يقوم بالمشاهدة عبر حسابك من مكان مختلف خارج منزلك حاليًا ..الخ” يمكنك المتابعة على جهاز آخر مثل الجوال، او المتصفح ( مثل اللابتوب )، او الانتظار والتجربة في وقت لاحق للمشاهدة على الشاشة, وجب التوضيح حيث ان جميع الحسابات المعلن انها ( مشتركة ) لن يكون هنالك حرية تامة في المشاهدة على اي منصة وفي اي وقت – هذا التحديث ينطبق على جميع حسابات شركة شاهد ما عدى الباقة الشاملة (اعلى باقة في شاهد) حسب علمنا حتى تاريخ هذا اليوم: 16-02-2025, ورسالتنا هذه لا تغنيك عن التأكد من المصدر الرسمي قبل الاشتراك حيث اننا ننوه بهذه المعلومة حرصا على افادة عملائنا بالوضع الحالي فقط, وشكرا.
- يوتيوب بريميوم:
- مدة الاشتراك الشهري: ( 26-33 يوم )
- مدة الاشتراك السنوي: ( 350-365 يوم )
- نظام وطريقة الاشتراك: يتم ارسال دعوة عائلية الى ايميلك المسجل وعند قبولك الدعوة وانضمامك للعائلة يتم تفعيل الاشتراك لديك
- ملاحظة: الدعوة لدينا مدتها شهر واحد فقط, وعند الاشتراك لأكثر من شهر سيتم ارسال دعوة جديدة شهريا, وفي حال تعثر الدفع او حدوث اي عطل في اي مجموعة عائلية ف سيتم نقلك الى عائلة أخرى
- ينتهي الاشتراك بعد انتهاء مدة الاشتراك بغض النظر عدد التفعيلات المستلمة ( كحال جميع الاشتراكات في متجرنا )
- الاشتراك لدينا بالنظام العائلي وليس الفردي – يمكنك طلب اشتراك فردي بالتواصل مع خدمة العملاء
- ملاحظه: نظام يوتيوب لا يسمح لك بتغيير المجموعة ( العائلة ) الا مرة واحدة في السنة, وقد تضطر الى تغيير المجموعة ( العائلة ) عدة مرات خلال الاشتراك
- ( للمشتركين في خدمة السنة على دعوة واحدة فقط ): في حال تعثر الدفع في المجموعة ( العائلة ) للاشتراك السنوي سيتم ارسال دعوة جديدة في مجموعة ( عائلة ) أخرى لاستكمال الاشتراك عليه, وفي حال تبقى اقل من 4 اشهر على نهاية اشتراكك, او تم نقل المجموعة ( العائلة ) اكثر من 3 مرات, يمكنك الغاء الاشتراك واسترداد قيمته كرصيد لك في متجرنا أو استكمال الاشتراك بدعوات شهرية حتى نهاية مدة الاشتراك
- مدة تفعيل الاشتراك: 24 ساعة منذ استلام الطلب وارسال بريدك الالكتروني للموظف, في حال التأخر عن تفعيل الاشتراك لأول مرة عند الطلب عن 72 ساعة يحق للعميل الغاء الاشتراك واسترداد قيمة الاشتراك المدفوعة ( في حال كان هناك اكثر من منتج في الطلب/بكج فسيتم ارجاع القيمة المدفوعة لاشتراك اليوتيوب فقط حيث يتم معاملة كل منتج في البكج بشكل منفصل ) مع تطبيق سياسة الاسترجاع
- او اس ان | osn :
- سيتم ارسال حساب osn + البريد الالكتروني وطريقة استخراج كود otp لتسجيل الدخول
- في حال رغبت بتسجيل الدخول عن طريق الشاشة اطلب ذلك من موظف خدمة العملاء الذي قام بتسليمك الاشتراك وسيساعدك في ذلك او يسجل لك الحساب بنفسه على شاشتك او يرسل لك طريقة تفعيله على الشاشة لتجنب الدخول بالجوال
- يسمح باستخدام جهاز واحد فقط ويمكنك طلب اجهزة اكثر بزيادة مبلغ بسيط على الاشتراك
- لا يمكن تغيير الجهاز بعد الدخول فيه
- قد لا تستطيع الدخول للحساب مرة أخرى في حال قمت بتسجيل الخروج ( نظام osn مُتعب )
- يجب تسجيل الدخول في الحساب خلال 24 ساعة فقط , التاخير عن 24 ساعة قد يلغي الضمان في بعض الحالات
- يمنع قفل الملفات بأي رمز سري
- بلايستيشن بلس:
-
شروط الاشتراك: ( في حال مخالفة الشروط يلغى ضمان المنتج )
- يمنع التغيير او التعديل على معلومات الحساب سواء الايميل او الرمز او غيره
- يمنع الدخول والخروج من الحساب بشكل متكرر
- يمنع استخدام الحساب على اكثر من جهاز واحد
- يسمح باستخدام هذا الحساب على جهاز سوني 4 او سوني 5 واحد فقط كما تم طلبه من موظف التسليم
- في حال وجود اي مشكلة في الاشتراك يجب ابلاغنا لحل المشكلة في اسرع وقت, وفي حال تضرر العميل بسبب مشكلة ضد وصف الاشتراك سيتم تعويضه تعويض لائق
- يجب قراءة أسفل وصف المنتج في حال كان هنالك تفاصيل اضافية غير موضحهة في هذه الصفحة
- نخلي مسؤوليتنا من اي تعديل على شروط الاشتراك تقوم به الشركات الأم للاشتراكات التي نقدمها ونلتزم بتقديم افضل خدمة ممكنة في كل الاحوال ومساعدتك للحصول على اقصى استفادة من اي اشتراك تحصل عليه من خلالنا
.مدة التنفيذ للطلبات:يتم تحديد مدة تنفيذ الطلبات لكل منتج، وفي حال التأخير يجب عليك إلغاء الطلب قبل استلامه للحصول على استرداد كامل للمبلغ.
4. الضمان وحقوق المشتري:نلتزم بالالتزام بمدة الضمان المحددة لكل منتج، وفي حالة حدوث أي خلل خلال فترة الضمان، سنقوم بتعويضك أو استرداد أموالك بناءً على الحالة. ويحق لك الاسترداد الكامل إذا تم تأخير الطلب دون سبب مقبول ويجري التأكيد على الغاء الطلب قبل استلامه ليتم قبول طلب الالغاء.
5. عمليات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء:يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا للمزيد من المعلومات حول عمليات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء.
6. طريقة التسليم:تتم جميع عمليات التسليم عبر شركات الشحن المعتمدة، والمنتجات الرقمية عبر الواتس اب او الايميل المرفق في الطلب، ونحن غير مسؤولين عن أي تأخير يحدث بسبب تقديم معلومات غير دقيقة.
7. نؤكد ان أي اشتراك يتم شراءه من متجرنا ساري حتى نهاية المدة المطلوبة، وفي حال كان المنتج يتضمن ارسال حسابات يشكل شهري فأن الاشتراك يعتمد على المدة وليس على عدد الحسابات ولن يتم احتساب مدة اضافية في حال عدم استلام جميع الحسابات خلال فترة الاشتراكات
8. نحتفظ بالحق في تعديل سياستنا وشروطنا بالاضافة او الحذف في أي وقت دون ارسال أي اشعار مسبق لك, ولا نتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن عدم توافر الخدمة لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقتٍ ولأي فترة.
9. نحتفظ بالحق في الغاء اي اشتراك دون سابق انذار بلا اي تعويض في حال مخالفة اي شرط من شروط المتجر او الاشتراك المطلوب لأي سبب كان, ولا يمكن التراجع عن اشتراك ملغي حتى بمقابل مالي, سيساعدك فريق خدمة العملاء على حل اي مشكلة تواجهها بدلا من خسارة اشتراكك بتغيير رمز الاشتراك او التخريب ب اي طريقة على اي مشترك اخر
10. يحق للمتجر اضافة اي شروط او قيود على الاشتراك حتى بعد الاشتراك وان كانت غير مدونة في وصف المنتج او شروط واحكام المتجر, ومخالفة هذه الشروط تعرضك لالغاء الاشتراك دون تعويض, ( علما ان المتجر لن يقوم باضافة اي شروط تعسفية لغرض ازعاج او اضرار العميل, انما جميع الشروط ستكون لتنظيم فاعلية الحسابات المشتركة بين اكثر من شخص )
11. يحق للمتجر الغاء اي اشتراك قام صاحبه بارتكاب أي خطأ لفظي او جسدي لموظف خدمة العملاء سواء قام بالشتم او القذف او التهديد او الضرب
12. عند الدفع عن طريق بطاقة mastercard او بعض بطائق visa سيتم احتساب رسوم اضافية لا تتعدى 3% من اجمالي المبلغ على حسب البنك المصدر لبطاقتك
على سبيل المثال لا الحصر، إيقاف أي محتوى أو جزء أو حدود استخدام أو ميزة أو وظيفة للخدمة أو تعزيزها أو إضافتها أو إزالتها، دون إرسال أي إشعار مسبق لك. ولا نتحمل المسؤولية عن عدم توافر الخدمة لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقتٍ ولأي فترة.
في النهاية، يعني شراءك من متجر فليكس موافقتك على جميع شروط وأحكام الشراء وسياساتنا المختلفة، ونؤكد ان سياستنا قابلة للتعديل والتغيير في أي وقت، ونرجو الاطّلاع عليها بشكل مستمر لتجنب الاخلال بالسياسة.